Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mit dem Abschluss einer Buchung auf unserer Website stimmt der Reisende diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, sind Sie nicht verpflichtet, unsere Website zu nutzen.

Unser wichtigstes Kommunikationsmittel ist die E-Mail; bei Fragen oder Unklarheiten schreiben Sie uns daher bitte an info@lila.travel.

Buchungen

Wir empfehlen Ihnen, die Ticketbuchung stets selbst auf unserer Website vorzunehmen. Die Kosten der Ticketausstellung sind niedriger, wenn Sie über unsere Website buchen, als wenn Sie uns eine Anfrage per E-Mail senden und wir die Buchung für Sie vornehmen.

Prüfen Sie bei der Buchung, ob Sie den Vor- und Nachnamen des Reisenden korrekt eingegeben haben, und zwar ohne die kroatischen diakritischen Zeichen „Ć, Č, Đ, Š, Ž, ć, č, đ, š, ž” — verwenden Sie stattdessen „C, D, S, Z, c, d, s, z”. Prüfen Sie, ob Sie eine korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben, denn andernfalls können wir Ihnen die Buchungsbestätigung und das elektronische Ticket nicht zusenden. Prüfen Sie den Reiseverlauf, die Abflug- und Ankunftszeiten sowie alle Einzelheiten Ihrer Reise. Über die für Ihre Reise geltenden Bedingungen werden Sie beim Kauf des Flugtickets und/oder der Hotelbuchung informiert.

Die Buchungsbestätigung erhalten Sie per E-Mail. Sobald wir Ihre Buchung geprüft haben, stellen wir Ihr elektronisches Ticket aus und senden es Ihnen, sofern alles in Ordnung ist, per E-Mail zu.

Sollte das Ticket aufgrund technischer oder ähnlicher Probleme nicht ausgestellt werden können, werden Sie schnellstmöglich informiert, Ihre Karte wird nicht belastet und es wird Ihnen, sofern möglich, eine Alternative angeboten.

Wenn Sie das Ticket in unserem Büro und/oder über eine beliebige Form der Kommunikation mit unserem Agenten kaufen, werden Sie über die Bedingungen der jeweiligen (gewählten) Leistung bei der Buchung und/oder dem Kauf informiert.

Billigfluggesellschaften

Für Flugbuchungen und Ticketkäufe bei Billigfluggesellschaften ermittelt LILA PUTOVANJA d.o.o. für Sie die günstigsten Optionen und berechnet dafür ein Entgelt, für das eine Rechnung ausgestellt wird; für den Ticketbetrag selbst kann LILA PUTOVANJA d.o.o. keine Rechnung ausstellen, da dieser direkt vom Beförderer in Rechnung gestellt wird.

Alle Buchungsdaten werden auf sicherem elektronischem Weg direkt an den Beförderer übermittelt, und LILA PUTOVANJA d.o.o. hat keinen Einblick in die Daten Ihrer Buchung, Ihrer Kreditkarte und Ihrer sonstigen personenbezogenen Daten.

Für alle nachträglichen Probleme und/oder Informationen müssen Sie sich an den Beförderer wenden, der das ausschließliche Recht zur Änderung bestehender Buchungen hat. Für Buchungen und Tickets von Billigfluggesellschaften gelten die Allgemeinen Bedingungen des Beförderers sowie die Bedingungen Ihrer konkreten Buchung, über die Sie beim Kauf informiert wurden.

Online-Buchung von Unterkunft und Mietwagen

Bei der Buchung von Hotelunterkünften auf unseren Seiten tritt LILA PUTOVANJA d.o.o. nicht als Vermittler auf, sondern gewährt Ihnen lediglich Einblick in die Preise mehrerer Anbieter der genannten Leistungen.

Die auf unseren Seiten angegebenen Preise und Leistungsbeschreibungen dienen nur zur Information, und LILA PUTOVANJA d.o.o. behält sich das Recht auf Irrtum bei deren Darstellung vor.

LILA PUTOVANJA d.o.o. berechnet für die Bereitstellung dieser Informationen kein Entgelt und übernimmt keine Verantwortung für etwaige Fehler und Mängel dieser Informationen.

Die endgültigen Preise und Leistungsbedingungen, die beim Kauf und bei der Erbringung der Leistung gelten, ermitteln Sie auf den Seiten des Buchungs- und/oder Unterkunftsanbieters.

Buchungsbestätigung

Mit der Bestätigung der Buchung haben Sie den Bedingungen und dem Preis der Leistung zugestimmt.

Stornierung und Änderungen des Reisedatums unterliegen den Bedingungen des Tickets/der Leistung, denen Sie während des Buchungsvorgangs zugestimmt haben.

Ihr Ticket ist nicht gekauft bzw. die Leistung (Hotelunterkunft / Mietwagen) nicht bestätigt, solange Sie nicht die Bestätigung der abgeschlossenen Buchung sowie das elektronische Ticket oder den Voucher (für Hotels und Mietwagen) für Ihre Reise erhalten haben.

Zahlung

Auf unserer Website ist die Zahlung mit den Kreditkarten American Express, Visa, Diners und MasterCard möglich. Die Zahlung mit Debitkarten ist nicht möglich.

Bei der Belastung Ihrer Kreditkarte besteht die Möglichkeit, dass die Karte abgelehnt wird. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail und bitten Sie um eine alternative Zahlungsart. Eine Karte kann aufgrund eines unzureichenden Tageslimits, geringerer Mittel auf dem Konto als geplant, einer falschen Adresse usw. abgelehnt werden. Ist die Belastung der genannten Kreditkarte nicht möglich und teilen Sie uns nicht innerhalb von 24 Stunden eine alternative Zahlungsart mit, wird Ihre Buchung storniert.

Falsche Kreditkartendaten können zur Stornierung Ihrer Buchung, zur Verzögerung der Ticketausstellung und zu einer Erhöhung des Ticketpreises führen. Bitte geben Sie korrekte Daten an, um Komplikationen zu vermeiden.

Mit dem Abschluss der Buchung übernehmen Sie die finanzielle Verantwortung für alle durchgeführten Transaktionen.

Überprüfung

Um die Möglichkeit von Kreditkartenbetrug zu vermeiden, behalten wir uns das Recht vor, die Kreditkarte bei der zugehörigen Bank zu überprüfen, und wir können Sie bitten, uns per Fax oder E-Mail eine Kopie der Kreditkarte zusammen mit einem Personalausweis zu senden.

Versicherung

LILA PUTOVANJA d.o.o. empfiehlt den Abschluss einer Reiseversicherung, die aus Folgendem besteht: freiwillige Krankenversicherung für die Dauer des Auslandsaufenthalts, Unfallversicherung, Gepäckversicherung sowie Reiserücktrittsversicherung.

Pflichten des Reisenden

Der Reisende ist verpflichtet, gültige persönliche Reisedokumente zu besitzen und selbst dafür zu sorgen.

Die Kosten für den Verlust oder Diebstahl persönlicher Dokumente während der Reise trägt der Reisende.

Der Reisende ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass er selbst, seine Dokumente und sein Gepäck die durch Visa-, Grenz-, Zoll-, Gesundheits- und sonstige Vorschriften vorgesehenen Anforderungen erfüllen, sowohl der Republik Kroatien als auch des Reiselandes. LILA PUTOVANJA d.o.o. ist nicht verantwortlich für Entscheidungen von Zoll-, Polizei- und anderen staatlichen Behörden, mit denen dem Reisenden die Einreise in ein bestimmtes Land verweigert wird.

Reisen in einige Länder erfordern ein Visum sowie obligatorische Impfungen gegen bestimmte Krankheiten. Der Reisende ist verpflichtet, sich über die Notwendigkeit eines Visums oder einer Impfung für das Land zu informieren, in das oder durch das er reist.

LILA PUTOVANJA d.o.o. empfiehlt, dass sich der Reisende vor der Auslandsreise über die Notwendigkeit eines Visums bei der Botschaft des Reiselandes und über die Notwendigkeit von Impfungen auf den Websites der Weltgesundheitsorganisation und des Kroatischen Instituts für Krankenversicherung informiert (www.hzzo.hr; www.who.int).

Der Reisende ist verpflichtet, sich jeglichen Verhaltens zu enthalten, das die Sicherheit und den Ablauf des Luftverkehrs gefährden könnte, und ist verpflichtet, die Verhaltensregeln in Unterkunftseinrichtungen einzuhalten.

Schutz personenbezogener Daten

Der Reisende stellt seine personenbezogenen Daten freiwillig zur Verfügung. Die personenbezogenen Daten des Reisenden sind für die Erbringung der angeforderten Leistung erforderlich. Sie werden auch für die weitere gegenseitige Kommunikation verwendet. Der Reisende akzeptiert, dass LILA PUTOVANJA d.o.o. die personenbezogenen Daten zum Zweck der Erstellung der Beförderungsbuchung, des Kaufs des Reisetickets, der Buchung von Hotelunterkünften, der Beschaffung von Zusatzleistungen, der Erbringung von Leistungen, der Erfüllung von Einwanderungs- und Einreisevorschriften sowie der Vorlage dieser Daten bei öffentlich-rechtlichen Stellen im Zusammenhang mit der Reise des Reisenden verwendet. LILA PUTOVANJA d.o.o. verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Reisenden nicht außer Landes zu bringen oder an Dritte weiterzugeben, außer zum Zweck der Erbringung der angeforderten Leistung. Schließt der Reisende eine Versicherungspolice ab, werden die personenbezogenen Daten an das Versicherungsunternehmen weitergeleitet.

Flugtickets

Richtigkeit der Daten

Eine Namensänderung auf dem Ticket ist nicht möglich. Dies gilt für jede Änderung des Namens (einschließlich eines einzelnen Buchstabens, einer Namensänderung infolge einer Eheschließung, der nachträglichen Mitteilung über das Bestehen zweier Nachnamen und dergleichen). Der Reisende oder derjenige, der im Namen des Reisenden die Buchung vornimmt, ist verpflichtet, alle Daten zum Vor- und Nachnamen des Reisenden korrekt anzugeben. Der Beförderer gestattet die Beförderung ausschließlich dem im Ticket genannten Reisenden, und vom Reisenden kann ein entsprechendes Ausweisdokument verlangt werden. Beim Abschluss der Buchung müssen der Vor- und Nachname des Reisenden identisch mit den Angaben im Reisepass eingegeben werden. Wenn Sie die Position von Vor- und Nachnamen vertauschen, kann dies nachträglich nicht geändert werden und das Ticket ist ungültig. Flugtickets sind nicht auf andere Personen übertragbar. Der Reisende hat keinen Anspruch auf den Flug, wenn er keine eindeutige Identifikation vorweisen kann und wenn das elektronische Ticket nicht gültig auf den Namen des Reisenden ausgestellt wurde. Säuglinge, Kinder und Reisende unter 25 Jahren erhalten beim Kauf von Flugtickets häufig einen Rabatt, weshalb es wichtig ist, in der Buchung das korrekte Geburtsdatum anzugeben, wie es im Reisepass steht. Die Altersgruppen im Luftverkehr sind — Säuglinge (INF, bis 2 Jahre), Kinder (CHD, bis 12 Jahre), Jugendliche (YTH, bis 25 Jahre) und Erwachsene (ADT).

Check-in / Nutzung des Flugtickets

Für Flüge innerhalb Kroatiens wird empfohlen, 60 bis 90 Minuten vor dem Flug am Check-in zu sein. Für internationale Flüge müssen Sie 90 Minuten bis 2 Stunden vor dem Flug am Check-in sein. Verspätet sich der Reisende zum vorgesehenen Zeitpunkt am Check-in, gilt der Reisende als nicht zum Flug erschienen, und die Fluggesellschaften stornieren in diesen Fällen das Ticket ohne Erstattungsmöglichkeit.

Die Coupons des Flugtickets müssen in der vorgesehenen Reihenfolge genutzt werden. Haben Sie z. B. einen Flug Zagreb — Wien — Warschau, müssen Sie in Zagreb einchecken und über Wien nach Warschau gelangen. Es ist z. B. nicht möglich, erst in Wien in das Flugzeug einzusteigen und das Ticket für die Reise nach Warschau zu nutzen. Steigen Sie nicht in der auf Ihrem Ticket angegebenen Ausgangsstadt ein, storniert die Gesellschaft das gesamte Ticket ohne Erstattungsmöglichkeit.

Falls Sie über unsere Website ein Hin- und Rückflugticket gebucht haben, sind Sie verpflichtet, sowohl den Hin- als auch den Rückflug zu nutzen. Steigen Sie nicht in den Hinflug ein, wird der Rückflug automatisch storniert, und eine Entschädigung seitens der Fluggesellschaft bzw. von LILA PUTOVANJA d.o.o. gibt es nicht. Dasselbe gilt, wenn Sie nicht in den Rückflug einsteigen; in diesem Fall ist keine Erstattung für den ungenutzten Teil des Tickets möglich.

Gültigkeit des Flugtickets

Ein Flugticket im internationalen Verkehr ist für die Beförderung für einen Zeitraum von 45 Tagen, einem Monat, 3 Monaten, 6 Monaten oder einem Jahr ab dem Tag des Reisebeginns gültig, abhängig von der Tarifregel, nach der Sie das Ticket gekauft haben. Ist der Reisende nach Reisebeginn wegen Krankheit innerhalb der Gültigkeitsdauer des Flugtickets an der Reise gehindert, kann der Beförderer in einigen Fällen die Gültigkeitsdauer eines solchen Tickets bis zu dem Tag verlängern, an dem der Reisende auf Grundlage eines ärztlichen Attests reisefähig sein wird.

Flughafengebühren

Die anwendbaren Gebühren sind diejenigen, die an dem Tag gelten, an dem der Ticketpreis vollständig bezahlt wird. Wenn Sie bei der Buchung keine Kreditkartennummer hinterlassen, sondern das Ticket innerhalb von 24 Stunden kaufen möchten, unterliegen die Flughafengebühren vom Zeitpunkt der Buchung bis zum Kauf des Tickets Änderungen. Der Reisende ist verpflichtet, den Betrag der Gebühren zu zahlen, die an dem Tag gelten, an dem der Ticketpreis vollständig bezahlt wird.

Stornierungen und Änderungen

Flugstornierung durch die Fluggesellschaft

LILA PUTOVANJA d.o.o. handelt als Agent der Fluggesellschaften in der Eigenschaft eines Vermittlers und ist nicht für Handlungen verantwortlich, die von der Fluggesellschaft vorgenommen werden.

Die Fluggesellschaften behalten sich unter bestimmten Umständen das Recht vor, den Flugplan ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Aufgrund von Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, weltweiten, kriegsbedingten oder gesundheitlichen Problemen, Insolvenz der Fluggesellschaft oder Kapazitätsproblemen kann eine Fluggesellschaft den Flug stornieren oder die Flugzeit ändern.

In keinem der genannten Fälle übernimmt LILA PUTOVANJA d.o.o. die Verantwortung; diese liegt ausschließlich beim Beförderer, auch für die Erstattung der eingezahlten Mittel.

Kommt es zur Insolvenz der Fluggesellschaft und/oder zur vollständigen Flugstornierung, ist eine Erstattung der eingezahlten Mittel zu dem Zeitpunkt möglich, zu dem die Gesellschaft diese Mittel der Agentur erstattet.

Ist ein Flug storniert, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail. Die Beförderer bieten in diesen Fällen eine Alternative an — einen Flug zum Endziel mit einem anderen Flugzeug zu einer anderen Zeit. Wir informieren Sie über die vom Beförderer angebotene Alternative und senden Ihnen, sofern sie Ihnen zusagt, das neue elektronische Ticket ohne zusätzliche Kosten für den Reisenden per E-Mail. Sagt Ihnen die Alternative nicht zu, haben Sie Anspruch auf Erstattung.

Im Falle einer Ticketstornierung behält die Agentur das Ausstellungsentgelt für das Ticket sowie alle mit der Ausstellung des Tickets verbundenen Transaktionskosten ein (Zahlungsentgelte, Banktransaktionskosten usw.).

Flugstornierung oder Änderung des Reisedatums durch den Reisenden

Wenn Sie ein gekauftes Ticket stornieren möchten, ist dies gemäß den Bedingungen des Beförderers möglich, die Sie beim Abschluss der Buchung gelesen und denen Sie zugestimmt haben. Dasselbe gilt für die Änderung des Reisedatums — sie ist ausschließlich gemäß den Bedingungen des Beförderers möglich, denen Sie beim Abschluss der Buchung zugestimmt haben. Für alle Anfragen zur Ticketstornierung / Änderung des Reisedatums senden Sie uns vor Reisebeginn eine E-Mail an info@lila.travel.

Ist eine Änderung zulässig, teilen wir Ihnen gemäß den Ticketbedingungen und der Sitzplatzverfügbarkeit am gewünschten Datum den Änderungsbetrag mit. Bezüglich einer Änderung des Reisedatums kann sich der Reisende jederzeit direkt an die Fluggesellschaft wenden, die der Beförderer ist (z. B. an die Vertretung der Fluggesellschaft direkt am Flughafen oder in deren Stadtbüro). Rechnet der Reisende beim Kauf des Tickets damit, dass er die Reise aufgrund bestimmter Situationen stornieren müsste, empfehlen wir den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Die Reiserücktrittsversicherung kann nicht nachträglich, sondern nur am Tag des Ticketkaufs abgeschlossen werden. Die Reiserücktrittsversicherung gilt in der Regel nur in den folgenden Fällen, und zwar mit obligatorischer schriftlicher Bestätigung: Krankheit, Todesfall in der engeren Familie.

Besondere Betreuung

Der Reisende ist verpflichtet, LILA PUTOVANJA d.o.o. über alle Umstände hinsichtlich seiner Gesundheit und seines Zustands zu informieren, die den Ablauf der Reise oder die Erbringung der Leistung gefährden könnten. Die Annahme zum Flug von unbegleiteten Kindern, Menschen mit Behinderung und Personen mit eingeschränkter Mobilität, Schwangeren, kranken Personen oder sonstigen Personen, die besondere Betreuung benötigen, muss der Reisende vor Abschluss der Leistung gegenüber einem Mitarbeiter von LILA PUTOVANJA d.o.o. angeben. Die Reise von Kindern ohne Begleitung eines Elternteils oder gesetzlichen Vormunds unterliegt mitunter besonderen Anforderungen nach den Gesetzen und Regeln des Landes, in das/aus dem geflogen wird. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Elternteils oder gesetzlichen Vormunds, alle erforderlichen Dokumente zu beschaffen bzw. allen derartigen Anforderungen zu genügen. Für alle besonderen Wünsche wenden Sie sich an einen Agenten von LILA PUTOVANJA d.o.o., da Flüge zu bestimmten Zielen und bei bestimmten Fluggesellschaften keine Sitzplatzreservierung und Auswahl eines besonderen Menüs ermöglichen.

Beförderung von Schwangeren

Frauen, die weniger als 28 Wochen schwanger, gesund und ohne jegliche Schwangerschaftskomplikationen sind, können ohne ärztliches Attest an Bord genommen werden. Dauert die Schwangerschaft länger als 28 Wochen, höchstens jedoch bis zu 35 Wochen, ist ein ärztliches Attest erforderlich, das nicht älter als sieben Tage ist und bestätigt, dass die Entbindung nicht innerhalb von 4 Wochen nach Reisebeginn erfolgt. In diesem Fall bestehen keine medizinischen Hindernisse für eine Flugreise. Nur wenn eine Schwangere zu einem chirurgischen Eingriff oder zur Behandlung reist, müssen die für die Beförderung kranker und behinderter Fluggäste erforderlichen Dokumente ausgefüllt und beigefügt werden.

Beförderung von Kindern

Kinder bis zu 2 Jahren erhalten einen Rabatt auf das Ticket, mit einem zulässigen Gepäck von 10 kg. Voraussetzung ist, dass das Kind auf dem Schoß der Begleitperson sitzt. Für ein Kind zwischen zwei und zwölf Jahren, das einen eigenen Sitzplatz belegt und von einem Erwachsenen begleitet wird, wird ein Rabatt von bis zu 50 Prozent gewährt, abhängig vom für den begleitenden erwachsenen Fluggast angewandten Preis. Unbegleitete Kinder dürfen allein reisen, wenn sie von einem Erwachsenen zum Flughafen gebracht werden, der dem Beförderer auf dem vorgeschriebenen Formular eine schriftliche Erklärung abgibt, mit der bestätigt wird, dass das Kind am Endziel abgeholt wird. Weisen Sie den Mitarbeiter von LILA PUTOVANJA d.o.o. bei der Buchung unbedingt darauf hin, dass das Kind allein reisen wird.

Haustiere

In der Flugzeugkabine (zusammen mit dem Reisenden) dürfen nur Hunde und Katzen befördert werden, sofern dies nicht von dem Land verboten wird, in das die Tiere befördert werden. Die Beförderung von Tieren ist im Voraus zu buchen, und ihre Beförderung wird stets zusätzlich berechnet. In der Passagierkabine darf gleichzeitig nur ein Tier befördert werden, und zwar in dem vorgeschriebenen Behälter. Die Größe des Behälters ist begrenzt. Größere Haustiere werden im Frachtraum des Flugzeugs als aufgegebenes Gepäck befördert. Der Reisende muss selbst einen geeigneten Behälter/Container bereitstellen. Weisen Sie einen Agenten von LILA PUTOVANJA d.o.o. vor dem Ticketkauf darauf hin, wenn Sie die Beförderung eines Haustiers organisieren möchten.

Gepäck

Gepäck wird als aufgegebenes und als Handgepäck (nicht aufgegeben) befördert. Abhängig von den Tarifbedingungen und der Fluggesellschaft kann aufgegebenes Gepäck im Preis enthalten sein oder zusätzlich berechnet werden.

Für die meisten Flüge gilt außerdem das Piece Concept — die Fluggäste haben das Recht, ein Stück aufgegebenes und ein Stück Handgepäck mitzunehmen, dessen Abmessungen und Gewicht der Beförderer festlegt. Bringen Sie aus Sicherheitsgründen an allen Gepäckstücken Ihre Angaben (Vor- und Nachname, Adresse, Kontakttelefon) an der Außen- und Innenseite des Gepäcks an.

Aufgegebenes Gepäck

Aufgegebenes Gepäck muss mit dem Namen des Reisenden und weiteren persönlichen Daten gekennzeichnet sein und umfasst Koffer und Taschen, die fest verschlossen werden können. Nach Übergabe des Gepäcks, das der Reisende aufgeben möchte, nimmt der Beförderer das Gepäck in Besitz und stellt für jedes Stück aufgegebenen Gepäcks einen Gepäckidentifikationsanhänger aus. Aus Sicherheitsgründen kann vom Reisenden verlangt werden, eine Durchsuchung, Röntgenkontrolle oder jede andere Art der Kontrolle seiner Person oder seines Gepäcks zu gestatten. Der Beförderer kann die Beförderung als Gepäck für jeden Gegenstand verweigern, den er vernünftigerweise für zur Beförderung ungeeignet hält, sei es wegen seines Gewichts, seiner Abmessungen, seines Volumens oder anderer Merkmale, oder der aus Sicherheits- oder betrieblichen Gründen oder wegen des Komforts der übrigen Fluggäste zur Beförderung ungeeignet ist.

Handgepäck

Die Fluggesellschaften erlauben die Beförderung eines Stücks Handgepäck pro Reisenden, etwa einer kleinen Reisetasche, eines Laptops oder einer Aktentasche. Das Höchstgewicht des Handgepäcks darf in den meisten Fällen 8 kg nicht überschreiten. Das Handgepäck muss eine Größe und Form haben, die unter den Sitz im Flugzeug oder in das Fach über dem Kopf passt.

Übergepäck

Im Luftverkehr ist der Reisende verpflichtet, ein Entgelt für die Beförderung von Gepäck zu zahlen, das das Gewicht des kostenlos oder im Voraus bezahlten beförderten Gepäcks überschreitet, gemäß den geltenden Regeln und Preisen des Beförderers.

Unbegleitetes Gepäck

Die Beförderung von unbegleitetem Gepäck erfolgt nach den besonderen Vorschriften des Beförderers.

Gepäckannahme

Der Reisende ist verpflichtet, sein Gepäck unmittelbar nach der Landung am Zielort abzuholen. Der Beförderer ist nicht verpflichtet zu prüfen, ob der Reisende sein Gepäck abgeholt hat. Bei Verspätung oder Verlust des Gepäcks ist der Reisende verpflichtet, sich unverzüglich bei der Lost-&-Found-Abteilung des Unternehmens zu melden, das der Beförderer ist, d. h. mit dem er gereist ist.

Beschädigtes / verlorenes Gepäck

LILA PUTOVANJA d.o.o. übernimmt keine Verantwortung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck. Meldungen über verlorenes Gepäck richtet der Reisende an den Beförderer. Im Luftverkehr ist für das Gepäck ausschließlich die Fluggesellschaft verantwortlich, und zwar auf Grundlage der im Luftverkehr geltenden Vorschriften. Der Beförderer ist für Verlust oder Verspätung verantwortlich, die während der Luftbeförderung durch sein Verschulden entstanden sind.

Gepäck verspätet sich in der Regel bei Transitflügen, wenn die Zeit zwischen zwei Anschlussflügen relativ kurz ist und das Gepäck nicht auf den nächsten Flug umgeladen werden kann. Verlorenes Gepäck gilt zunächst als verspätet und wird in den meisten Fällen an einem der Flughäfen gefunden, über die Sie gereist sind. Die Fluggäste müssen das Fehlen des Gepäcks melden, sobald sie es bemerken; ist dies nicht möglich, beträgt die Frist für die Meldung 21 Tage. Ein Schaden am Gepäck muss ebenfalls unmittelbar nach der Landung am Zielort dem Beförderer gemeldet werden, oder innerhalb von 7 Tagen, wenn der Reisende den Schaden später bemerkt.

Entgelt für die Ausstellung von Flugtickets (Ticketing Service Charge) und sonstige Agenturleistungen

LILA PUTOVANJA d.o.o. berechnet für die Vermittlung zwischen dem Reisenden und der Fluggesellschaft ein Vermittlungsentgelt.

Entgelte werden für die Ausstellung von Flugtickets, Änderungen an bereits ausgestellten Tickets und etwaige besondere Wünsche des Reisenden berechnet, die besondere Verfahren erfordern (unbegleitete Minderjährige, Haustierbeförderung usw.).

Das Entgelt und die Änderungen werden pro ausgestelltem Flugticket berechnet, und die Beträge werden Ihnen bei der Buchung mitgeteilt. Die Beträge hängen vom Zielort, den Zusatzleistungen, der Fluggesellschaft und der Zahlungsart der Leistung ab.

Das Entgelt für die Buchung von Hotelunterkünften und Mietwagen wird berechnet, wenn der gesamte Betrag von LILA PUTOVANJA d.o.o. eingezogen wird; wenn Sie die Leistung direkt an den Leistungserbringer und/oder vor Ort bezahlen, wird Ihnen kein Entgelt berechnet.

Wurde die Leistung der Ticketausstellung erbracht, behält die Agentur im Falle einer Ticketstornierung den Betrag des Ausstellungsentgelts und aller damit verbundenen Transaktionskosten ein. Der Betrag des Ausstellungsentgelts ist nicht erstattungsfähig.

Reklamationen

Einen verursachten Schaden an der Gesundheit, am Handgepäck und am sonstigen persönlichen Eigentum ist der Reisende verpflichtet, unverzüglich dem Beförderer zu melden, der darüber ein Protokoll erstellt. Ist aufgegebenes Gepäck beschädigt, muss der Reisende innerhalb von sieben Tagen eine schriftliche Beschwerde einreichen, im Falle einer Gepäckverspätung innerhalb von einundzwanzig Tagen. In beiden Fällen beginnt die Frist ab dem Tag zu laufen, an dem das Gepäck dem Reisenden zur Verfügung gestellt wurde. Jede Beschwerde muss schriftlich eingereicht werden. Ein Anspruch auf Ersatz eines Schadens verjährt nach zwei Jahren, gerechnet ab dem Tag, an dem das Flugzeug am Zielort angekommen ist oder hätte ankommen sollen, oder ab dem Tag, an dem die Beförderung unterbrochen wurde. Die Art der Berechnung der Verjährungsfrist wird nach dem maßgeblichen Recht des zuständigen Gerichts bestimmt. Der Reisende und LILA PUTOVANJA d.o.o. werden sich bemühen, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen; andernfalls vereinbaren sie die Zuständigkeit des Gerichts in Zagreb. Das maßgebliche Recht ist das kroatische Recht.

Hotelunterkunft und Mietwagen

LILA PUTOVANJA d.o.o. vermittelt die Buchung von Hotelunterkünften und Mietwagen.

Für Hotelunterkunfts- und Mietwagenleistungen gelten die Allgemeinen Bedingungen des Leistungserbringers, die daher vor der Bestätigung der Buchung sorgfältig gelesen werden sollten, um etwaige Missverständnisse zu vermeiden.

LILA PUTOVANJA d.o.o. berechnet Ihnen die Hotelunterkunfts- und Mietwagenleistung nicht, sondern dies tut direkt der Leistungserbringer, sofern nicht anders angegeben.

Schlussbestimmungen

Diese Reisebedingungen und -hinweise schließen alle bisherigen Reisebedingungen und -hinweise aus. Die Allgemeinen Reisebedingungen und -hinweise sind Bestandteil des Vertrags, den der Reisende mit der Agentur LILA PUTOVANJA d.o.o. schließt.

Die Parteien verpflichten sich, etwaige Streitfälle einvernehmlich beizulegen. Ist dies nicht möglich, ist im Streitfall das Gericht in Zagreb zuständig, und es gilt das Recht der Republik Kroatien.