Opći uvjeti poslovanja

Prilikom izvršenja rezervacije na našoj stranici, putnik se slaže s općim uvjetima poslovanja. Ukoliko se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih uvjeta, niste dužni koristiti našu stranicu.

Naše osnovno sredstvo komunikacije je e-mail, stoga Vas molimo da nam za sve eventualne nejasnoće ili pitanja pošaljete e-mail na info@lila.travel.

Rezervacije

Savjetujemo Vam da uvijek sami napravite rezervaciju karte na našoj stranici. Trošak izdavanja karte niži je kada rezervaciju napravite putem naše stranice nego kada nam upit pošaljete na e-mail pa rezervaciju izvršavamo za Vas.

Prilikom rezervacije provjerite jeste li točno upisali ime i prezime putnika pritom ne koristeći hrvatske dijakritičke znakove „Ć, Č, Đ, Š, Ž, ć, č, đ, š, ž”, nego umjesto njih upotrijebite „C, D, S, Z, c, d, s, z”. Provjerite jeste li upisali točnu e-mail adresu jer ako ona nije točna, nećemo Vam biti u mogućnosti poslati potvrdu rezervacije ni elektronsku kartu. Provjerite plan puta, vremena polaska i dolaska te sve detalje Vašeg putovanja. S uvjetima koji vrijede za Vaše putovanje bit ćete upoznati prilikom kupnje avio karte i/ili rezervacije hotela.

Potvrdu rezervacije primit ćete na e-mail. Kada Vašu rezervaciju provjerimo, izdajemo Vam elektronsku kartu i, ukoliko je sve u redu, elektronsku Vam kartu šaljemo na e-mail.

Ukoliko zbog tehničkih ili sličnih problema nije moguće izdati kartu, bit ćete o tome obaviješteni u najkraćem mogućem roku, Vaša kartica neće biti terećena i bit će Vam ponuđena alternativna opcija ukoliko je moguća.

Ukoliko kartu kupujete u našoj poslovnici i/ili bilo kojim oblikom komunikacije s našim agentom, s uvjetima specifične (odabrane) usluge bit ćete upoznati prilikom rezervacije i/ili kupnje.

Niskobudžetni prijevoznici

Za rezervacije letova i kupnju karata niskobudžetnih prijevoznika LILA PUTOVANJA d.o.o. nalazi Vam najjeftinije opcije i za to naplaćuje naknadu za koju izdaje račun; za iznos karte LILA PUTOVANJA d.o.o. nije u mogućnosti izdati račun jer naplatu iste vrši izravno prijevoznik.

Svi podaci o rezervaciji prosljeđuju se sigurnim elektronskim putem izravno prijevozniku te LILA PUTOVANJA d.o.o. nema uvid u podatke o Vašoj rezervaciji, kreditnoj kartici i ostalim osobnim podacima.

Za sve eventualne naknadne probleme i/ili informacije dužni ste obratiti se prijevozniku koji ima ekskluzivno pravo promjene postojećih rezervacija. Za rezervacije i karte niskobudžetnih prijevoznika vrijede opći uvjeti prijevoznika te uvjeti Vaše specifične rezervacije s kojima ste bili upoznati prilikom kupnje.

Rezervacija smještaja i najma vozila online

Prilikom rezervacije hotelskog smještaja na našim stranicama LILA PUTOVANJA d.o.o. nije u svojstvu posrednika, već Vam samo omogućuje uvid u cijene više dobavljača navedenih usluga.

Cijene i opisi usluga navedeni na našim stranicama informativnog su karaktera i LILA PUTOVANJA d.o.o. zadržava pravo pogreške kod prikaza istih.

LILA PUTOVANJA d.o.o. za pružanje navedenih informacija ne naplaćuje naknadu i ne preuzima odgovornost za eventualne pogreške i nedostatke navedenih informacija.

Konačne cijene i uvjete pružanja usluge koji vrijede prilikom kupnje i izvršenja usluge utvrdit ćete na stranicama pružatelja usluge rezervacije i/ili smještaja.

Potvrda rezervacije

Potvrdom rezervacije složili ste se s uvjetima i cijenom usluge.

Otkazivanje i promjene datuma putovanja podložni su uvjetima karte/usluge s kojima ste se složili tijekom rezervacijskog procesa.

Vaša karta nije kupljena ni usluga potvrđena (hotelski smještaj / rent a car) sve dok ne primite potvrdu izvršene rezervacije te elektronsku kartu ili voucher (za hotele i rent a car) za Vaše putovanje.

Naplata

Na našoj stranici moguće je izvršiti plaćanje kreditnim karticama American Express, Visa, Diners i MasterCard. Plaćanje debitnim karticama nije moguće.

Prilikom naplate Vaše kreditne kartice postoji mogućnost da kartica bude odbijena. U tom ćemo Vas slučaju odmah obavijestiti putem e-maila i zamoliti za alternativan način plaćanja. Kartica može biti odbijena zbog nedovoljnog dnevnog limita, manje sredstava na računu nego što ste planirali, krive adrese i sl. Ukoliko nije moguće teretiti navedenu kreditnu karticu, a Vi nam ne javite alternativni način plaćanja u roku od 24 sata, Vaša rezervacija bit će otkazana.

Krivi podaci kreditne kartice mogu rezultirati otkazivanjem Vaše rezervacije, prolongiranjem izdavanja karte i porastom cijene karte. Molimo Vas da navedete točne podatke kako bi se izbjegle komplikacije.

Prilikom izvršenja rezervacije prihvaćate financijsku odgovornost za sve izvršene transakcije.

Provjera

U nastojanju da izbjegnemo mogućnost prijevare kreditnim karticama, zadržavamo pravo provjere kreditne kartice s pripadajućom bankom te Vas možemo zatražiti da nam putem faksa ili e-maila pošaljete kopiju kreditne kartice zajedno s osobnom iskaznicom.

Osiguranje

LILA PUTOVANJA d.o.o. preporučuje uplatu putnog osiguranja koje se sastoji od: dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme boravka u inozemstvu, osiguranja od posljedica nesretnog slučaja, osiguranja prtljage te osiguranja od otkaza putovanja.

Obveze putnika

Putnik je dužan posjedovati valjane osobne putne isprave i za to se sam pobrinuti.

Troškove gubitka ili krađe osobnih dokumenata tijekom putovanja snosi putnik.

Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i prtljaga ispune uvjete predviđene viznim, graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima, kako Republike Hrvatske tako i zemlje u koju se putuje. LILA PUTOVANJA d.o.o. nije odgovoran za odluke carinskih, policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.

Putovanja u neke zemlje zahtijevaju vizu te obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti. Putnik je dužan informirati se o neophodnosti vize ili cijepljenja za državu u koju ili kroz koju putuje.

LILA PUTOVANJA d.o.o. preporučuje da se putnik prije odlaska u inozemstvo o neophodnosti vize informira u ambasadi države u koju putuje te o potrebi cijepljenja na web stranicama Svjetske zdravstvene organizacije i Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje (www.hzzo.hr; www.who.int).

Putnik je dužan suzdržati se od ponašanja koje bi moglo ugroziti sigurnost i odvijanje zračnog prijevoza i dužan je pridržavati se pravila ponašanja u smještajnim objektima.

Zaštita osobnih podataka

Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Putnik prihvaća da će osobne podatke LILA PUTOVANJA d.o.o. koristiti radi izrade rezervacije za prijevoz, kupnje putne karte, rezervacije hotelskog smještaja, pribavljanja pomoćnih usluga, pružanja usluga, zadovoljavanja imigracijskih propisa i propisa ulaska u zemlju te prezentiranja tih podataka javnopravnim tijelima u svezi s putnikovim putovanjem. LILA PUTOVANJA d.o.o. obvezuje se da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Ukoliko putnik zaključi policu osiguranja, osobni podaci proslijedit će se osiguravajućem društvu.

Avio karte

Točnost podataka

Promjena imena na karti nije moguća. To se odnosi na bilo kakvu izmjenu imena (uključujući i jedno slovo, promjenu prezimena uslijed sklapanja braka, naknadno obavještavanje o postojanju dva prezimena i slično). Putnik, ili netko tko u ime putnika radi rezervaciju, dužan je točno navesti sve podatke o imenu i prezimenu putnika. Prijevoznik će omogućiti prijevoz isključivo putniku imenovanom u putnoj karti, a od putnika se može zahtijevati odgovarajuća identifikacijska isprava. Prilikom izvršenja rezervacije ime i prezime putnika mora biti upisano identično kao što piše u putovnici. Ukoliko zamijenite poziciju imena i prezimena, to se naknadno ne može promijeniti i karta neće biti valjana. Putne karte nisu prenosive na druge osobe. Putnik neće imati pravo na let ako ne osigura pozitivnu identifikaciju te ako elektronska karta nije valjano izdana na putnikovo ime. Bebe, djeca i putnici mlađi od 25 godina često ostvaruju popust prilikom kupnje avio karata, zbog čega je važno da u rezervaciju upišete točan datum rođenja, kao što piše u putovnici. Dobne skupine u avio prometu jesu — bebe (INF, do 2. godine), djeca (CHD, do 12. godine), mladi (YTH, do 25. godine) te odrasli (ADT).

Prijava za let / korištenje avio karte

Za letove unutar Hrvatske preporučuje se biti na check-inu 60 do 90 minuta prije leta. Za međunarodne letove na check-inu morate biti 90 minuta do 2 sata prije leta. U slučaju kašnjenja putnika na check-in u predviđeno vrijeme smatra se da se putnik nije pojavio na letu, a avio kompanije u tim slučajevima otkazuju kartu bez mogućnosti nadoknade.

Kuponi avio karte moraju se iskoristiti prema predviđenom redoslijedu. Ako npr. imate let Zagreb — Beč — Varšava, morate se čekirati u Zagrebu te preko Beča stići do Varšave. Nije se moguće npr. ukrcati u avion tek u Beču i iskoristiti kartu za put do Varšave. Ukoliko se ne ukrcate u početnom gradu naznačenom na Vašoj karti, kompanija cijelu kartu otkazuje bez mogućnosti povrata sredstava.

U slučaju da ste preko naše stranice rezervirali povratnu avio kartu, obvezni ste iskoristiti polazni kao i povratni let. Ukoliko se ne ukrcate na polazni let, povratni se let automatski otkazuje, a naknade od strane avio kompanije odnosno LILA PUTOVANJA d.o.o. nema. Isto vrijedi u slučaju da se ne ukrcate na povratni let; u tom slučaju nikakav povrat novca za neiskorišteni dio karte nije moguć.

Valjanost avio karte

Putna karta u međunarodnom prijevozu valjana je za prijevoz u razdoblju od 45 dana, mjesec dana, 3 mjeseca, 6 mjeseci ili godine dana od dana kad je počelo putovanje, ovisno o pravilu tarife po kojoj ste kupili kartu. Ako je putnik nakon započetog putovanja zbog bolesti spriječen putovati u razdoblju valjanosti putne karte, prijevoznik u nekim slučajevima može produljiti razdoblje valjanosti takve putne karte do dana do kojega će putnik, na temelju liječničke potvrde, biti sposoban putovati.

Aerodromske pristojbe

Primjenjive pristojbe one su koje su na snazi na dan plaćanja cijene putne karte u cijelosti. Ukoliko prilikom rezervacije ne ostavite broj kreditne kartice, već kartu želite kupiti u roku od 24 sata, aerodromske su pristojbe podložne promjenama od trenutka rezervacije do kupnje karte. Putnik je obvezan platiti iznos pristojbi koje su na snazi na dan plaćanja cijene putne karte u cijelosti.

Otkazivanje i promjene

Otkazivanje leta od strane avio kompanije

LILA PUTOVANJA d.o.o. djeluje kao agent zrakoplovnih tvrtki u svojstvu posrednika i nije odgovorna za postupke izvršene od strane zrakoplovne kompanije.

Zrakoplovne kompanije uslijed određenih okolnosti zadržavaju pravo promjene rasporeda leta bez prethodne obavijesti. Uslijed vremenskih uvjeta, prirodnih katastrofa, svjetskih, ratnih ili zdravstvenih problema, bankrota zrakoplovne kompanije ili problema s kapacitetom, zrakoplovna kompanija može otkazati ili promijeniti vrijeme leta.

U bilo kojem od navedenih slučajeva LILA PUTOVANJA d.o.o. ne preuzima odgovornost, nego je ona isključivo na prijevozniku, pa tako i za povrat uplaćenih sredstava.

Ukoliko dođe do bankrota avio kompanije i/ili potpunog otkaza leta, povrat uplaćenih sredstava moguć je u onom trenutku kada navedena sredstva kompanija refundira agenciji.

Ukoliko je let otkazan, o tome ćemo Vas odmah obavijestiti putem e-maila. Prijevoznici u tim slučajevima nude alternativu — let do krajnje destinacije drugim zrakoplovom u drugo vrijeme. Obavijestit ćemo Vas o alternativi koju prijevoznik nudi i, ukoliko Vam odgovara, novu elektronsku kartu poslati na e-mail bez dodatnih troškova za putnika. Ukoliko Vam alternativa ne odgovara, ostvarujete pravo na povrat sredstava.

U slučaju otkazivanja karte agencija zadržava naknadu za izdavanje karte i sve transakcijske troškove povezane s izdavanjem karte (naknade za plaćanje, troškovi bankovnih transakcija i sl.).

Otkazivanje leta ili promjena datuma putovanja od strane putnika

Ukoliko želite otkazati kupljenu kartu, to je moguće prema uvjetima prijevoznika koje ste pročitali i s kojima ste se složili prilikom izvršenja rezervacije. Isto vrijedi za promjenu datuma putovanja — ona je moguća isključivo prema uvjetima prijevoznika s kojima ste se složili prilikom izvršenja rezervacije. Za sve zahtjeve oko otkaza karte / promjene datuma putovanja pošaljite nam e-mail na info@lila.travel prije početka putovanja.

Ukoliko je promjena dozvoljena, prema uvjetima karte i raspoloživosti mjesta na traženi datum javit ćemo Vam iznos promjene. Putnik se uvijek u vezi s promjenom datuma putovanja može obratiti izravno avio kompaniji koja je prijevoznik (npr. u predstavništvo avio kompanije izravno na aerodromu ili u njihovom uredu u gradu). Ukoliko putnik prilikom kupnje karte predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, preporučujemo uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno, već samo na dan kupnje karte. Osiguranje od otkaza u pravilu vrijedi samo u sljedećim slučajevima, i to uz obaveznu pisanu potvrdu: bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji.

U slučaju otkazivanja karte agencija zadržava naknadu za izdavanje karte i sve transakcijske troškove povezane s izdavanjem karte (naknade za plaćanje, troškovi bankovnih transakcija i sl.).

Posebna pomoć

Putnik je dužan obavijestiti LILA PUTOVANJA d.o.o. o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja i stanja koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja ili izvršenje usluge. Prihvaćanje na let nepraćene djece, osoba s invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti, trudnica, bolesnih osoba ili ostalih osoba koje zahtijevaju posebnu pomoć putnik mora naglasiti službeniku LILA PUTOVANJA d.o.o. prije zaključenja usluge. Putovanje djece bez pratnje roditelja ili zakonskog staratelja katkad podliježe posebnim zahtjevima po zakonima i pravilima zemlje u/iz koje se leti. Isključiva je odgovornost roditelja ili zakonskog staratelja da pribavi sve potrebne dokumente odnosno udovolji svim takvim zahtjevima. Za sve posebne zahtjeve obratite se agentu LILA PUTOVANJA d.o.o. budući da letovi za određene destinacije i na određenim zrakoplovnim kompanijama nemaju mogućnost rezervacije sjedala i odabira posebnog obroka.

Prijevoz trudnica

Žene koje su trudne manje od 28 tjedana, zdrave i bez ikakvih komplikacija u trudnoći mogu se primiti u zrakoplov bez liječničke potvrde. Traje li trudnoća više od 28 tjedana, a najviše do 35 tjedana, potrebna je liječnička potvrda koja nije starija od sedam dana i kojom se potvrđuje da se porođaj neće dogoditi unutar 4 tjedna od početka putovanja. U tom slučaju nema medicinskih prepreka za putovanje zrakoplovom. Samo ako trudnica putuje radi kirurškog zahvata ili liječenja, moraju biti popunjeni i priloženi dokumenti koji se zahtijevaju pri prijevozu bolesnih i invalidnih putnika.

Prijevoz djece

Djeca do 2 godine starosti imaju popust na kartu, uz dopuštenu prtljagu od 10 kg. Uvjet je da dijete sjedi u krilu osobe s kojom putuje. Za dijete između dvije i dvanaest godina koje zauzima posebno sjedalo, a u pratnji je odrasle osobe, odobrava se najviše 50 posto popusta, ovisno o primijenjenoj cijeni za odraslog putnika u pratnji. Nepraćena djeca mogu putovati sama ukoliko ih na aerodrom doprati odrasla osoba koja prijevozniku na propisanom obrascu daje pisanu izjavu kojom potvrđuje da će dijete netko dočekati na krajnjoj destinaciji. Prilikom rezervacije obavezno napomenite djelatniku LILA PUTOVANJA d.o.o. da će dijete putovati samo.

Kućni ljubimci

U kabini zrakoplova (zajedno s putnikom) mogu se prevoziti samo psi i mačke, ako to ne zabranjuje država u koju se ljubimci prevoze. Prijevoz životinja treba unaprijed rezervirati, a njihov se prijevoz uvijek dodatno naplaćuje. U putničkoj kabini istodobno se može prevoziti samo jedna životinja, i to u propisanom spremniku. Veličina spremnika je ograničena. Veći kućni ljubimci prevoze se u prtljažniku zrakoplova kao predana prtljaga. Putnik treba sam osigurati odgovarajući spremnik/kontejner. Napomenite agentu LILA PUTOVANJA d.o.o. ukoliko želite organizirati prijevoz kućnog ljubimca, prije kupnje karte.

Prtljaga

Prtljaga se prevozi kao predana i ručna (nepredana) prtljaga. Ovisno o uvjetima tarife i avio kompaniji, predana prtljaga može biti uključena u cijenu ili se dodatno plaća.

Za većinu letova također se primjenjuje piece concept — putnici imaju pravo ponijeti jedan komad predane i jedan komad ručne prtljage čije dimenzije i težinu određuje prijevoznik. Radi sigurnosti, na sve komade prtljage stavite Vaše podatke (ime i prezime, adresu, kontakt telefon) na vanjski i unutarnji dio prtljage.

Predana prtljaga

Predana prtljaga mora biti označena putnikovim imenom i ostalim osobnim podacima, a uključuje kovčege i torbe koji se mogu čvrsto zatvoriti. Nakon predaje prtljage koju putnik želi predati, prijevoznik će uzeti prtljagu u posjed i izdati prtljažni identifikacijski privjesak za svaki komad predane prtljage. Zbog sigurnosnih razloga od putnika se može zahtijevati da dopusti pretragu, rendgenski pregled ili bilo koju drugu vrstu pregleda sebe ili svoje prtljage. Prijevoznik može uskratiti prijevoz bilo kojeg predmeta za koji razumno drži da je nepodoban za prijevoz zbog njegove težine, mjera, obujma ili drugih obilježja, ili je nepodoban za prijevoz zbog sigurnosnih ili operacijskih razloga ili zbog udobnosti ostalih putnika.

Ručna prtljaga

Avio kompanije dozvoljavaju prijevoz jednog komada ručne prtljage po putniku, poput male putne torbe, laptopa ili aktovke. Maksimalna težina ručne prtljage u većini slučajeva ne smije prelaziti 8 kg. Ručna prtljaga mora biti veličine i oblika koji se mogu staviti ispod sjedala u zrakoplovu ili u odjeljak iznad glave.

Višak prtljage

Kod zrakoplovnog prijevoza putnik je obvezan platiti naknadu za prijevoz prtljage koja prelazi težinu dopuštene besplatno ili unaprijed plaćene prevezene prtljage prema važećim pravilima i cijenama prijevoznika.

Nepraćena prtljaga

Prijevoz nepraćene prtljage vrši se po posebnim propisima prijevoznika.

Preuzimanje prtljage

Putnik je dužan preuzeti prtljagu odmah po slijetanju na destinaciju. Prijevoznik nije dužan provjeriti je li putnik preuzeo svoju prtljagu. U slučaju kašnjenja ili gubitka prtljage putnik je dužan odmah se javiti odjelu Lost&Found kompanije koja je prijevoznik, tj. s kojom je putovao.

Oštećena / izgubljena prtljaga

LILA PUTOVANJA d.o.o. ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku. Kod zrakoplovnog prijevoza za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija, i to na osnovi propisa koji vrijede u zračnom prometu. Prijevoznik je odgovoran za gubitak ili kašnjenje koje je nastalo tijekom zračnog prijevoza njegovom krivnjom.

Prtljaga obično kasni tijekom tranzitnih letova, kada je vrijeme između dva povezana leta relativno kratko pa se prtljaga ne stigne prebaciti na sljedeći let. Za izgubljenu prtljagu najprije se smatra da kasni te je u većini slučajeva pronađena na jednom od aerodroma kroz koji ste putovali. Putnici moraju prijaviti nestanak prtljage čim to primijete; ukoliko to nije moguće, rok za prijavu je 21 dan. Šteta na prtljazi mora se također prijaviti prijevozniku odmah po slijetanju na destinaciju ili u roku od 7 dana ukoliko putnik štetu primijeti kasnije.

Naknada za izdavanje avio karata (ticketing service charge) i ostale agencijske usluge

LILA PUTOVANJA d.o.o. za posredovanje između putnika i avio kompanije naplaćuje posredničku naknadu.

Naknade se naplaćuju za izdavanje avio karata, promjene na već izdanim kartama i eventualne posebne zahtjeve putnika koji zahtijevaju posebne procedure (nepraćeni maloljetnici, prijevoz kućnih ljubimaca i sl.).

Naknada i promjene naplaćuju se po izdanoj avio karti, a s iznosima ćete biti upoznati prilikom rezervacije. Iznosi ovise o destinaciji na koju se leti, dodatnim uslugama, avio kompaniji i načinu plaćanja usluge.

Naknada za rezervaciju hotelskog smještaja i najma vozila naplaćuje se ukoliko naplatu kompletnog iznosa vrši LILA PUTOVANJA d.o.o.; ukoliko uslugu plaćate izravno izvršitelju usluge i/ili na licu mjesta, naknada Vam se ne naplaćuje.

Ukoliko je usluga izdavanja karte izvršena, u slučaju otkazivanja karte agencija zadržava iznos naknade za izdavanje i svih povezanih transakcijskih troškova. Iznos naknade za izdavanje je nepovratan.

Reklamacije

Prouzročenu štetu na zdravlju, ručnoj prtljazi i na ostalom osobnom vlasništvu putnik je dužan odmah prijaviti prijevozniku koji će o tome sastaviti zapis. Ako je oštećena predana prtljaga, putnik mora podnijeti pisanu pritužbu u roku od sedam dana, a u slučaju kašnjenja prtljage u roku od dvadeset i jedan dan. U oba slučaja rok počinje teći od dana kad je prtljaga stavljena putniku na raspolaganje. Svaki prigovor mora biti podnesen u pisanom obliku. Tražbina za naknadu bilo koje štete zastarijeva za dvije godine, računajući od dana kad je zrakoplov stigao ili trebao stići u mjesto odredišta ili od dana kad je prijevoz prekinut. Način obračunavanja razdoblja zastare bit će utvrđen u skladu s mjerodavnim pravom nadležnog suda. Putnik i LILA PUTOVANJA d.o.o. sporove će nastojati riješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda u Zagrebu. Mjerodavno pravo bit će hrvatsko pravo.

Hotelski smještaj i rent a car

LILA PUTOVANJA d.o.o. posreduje u rezervaciji hotelskog smještaja i najma vozila.

Za usluge hotelskog smještaja i najma vozila vrijede opći uvjeti pružatelja usluge pa je iste prije potvrde rezervacije potrebno pažljivo pročitati kako bi se izbjegli eventualni nesporazumi.

LILA PUTOVANJA d.o.o. ne naplaćuje Vam uslugu hotelskog smještaja i najma vozila, nego to čini izravno izvršitelj usluge, osim ukoliko nije drukčije naznačeno.

Završne odredbe

Ovi uvjeti i upute za putovanje isključuju sve dosadašnje uvjete i upute o putovanju. Opći uvjeti i upute o putovanju sastavni su dio ugovora koji putnik sklapa s agencijom LILA PUTOVANJA d.o.o.

Stranke se obvezuju da će moguće sporne slučajeve riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu, a primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.