Informacije

Star Alliance · Miles & More — najsloženija struktura u grupi; kratke i duge linije razlikuju se, a uvodi se nova razina Basic.

Kratke/srednje linije (Economy):

• Economy Basic — Nova ulazna tarifa (uvodi se od svibnja 2026. na odabranim linijama). Samo osobna torba, bez izmjena i povrata. Prodaje se samo putem izravnih/NDC kanala.
• Light — Samo ručna prtljaga, bez besplatnih izmjena i povrata.
• Classic (na nekim linijama prikazan kao Comfort) — Dodaje jednu predanu prtljagu i odabir sjedala.
• Flex — Besplatna promjena rezervacije, povrativo uz naknadu, mogućnost ranijeg leta isti dan.
• Green — Varijanta održivosti (kompenzacija/SAF) dodana na razinu tarife.

Duge linije (Economy): Light → Basic → Basic Plus → Flex, uz Premium Economy, Business (sada s novom osnovnom tarifom Business Light) i First.

SkyTeam · Flying Blue (zajednički program) — pregledan Economy u tri razine.

• Light — Samo ručna prtljaga, najrestriktivnije.
• Standard — Dodaje predanu prtljagu i besplatan odabir sjedala.
• Flex — Neograničene izmjene, potpuno povrativo, pogodnosti SkyPriority.

KLM na pojedinim linijama prodaje i okljaštreni Basic. Iznad Economyja: Premium Economy / Premium Comfort, Business i prva klasa Air France La Première.

oneworld · Avios / The British Airways Club. Kabine su označene nazivima (Euro Traveller za kratke linije Economy, World Traveller za duge linije Economy, World Traveller Plus = Premium Economy, Club Europe/Club World/Club Suite = Business, First), a na njih se slažu razine fleksibilnosti.

• Basic — Samo ručna prtljaga. Klasična zamka — predana prtljaga nije uključena niti se na ovoj tarifi može kupiti za dijete.
• Plus — Dodaje predanu prtljagu i odabir sjedala.
• Plus Flexible — Besplatne izmjene datuma, povrativo.

Club tarife dolaze u varijantama Saver i Flexible.

oneworld · Iberia Plus / Avios (grupa IAG, kao i BA). Economy ima četiri glavne razine.

• Basic — Najbolja cijena, samo kabinska torba, bez odabira sjedala i izmjena.
• Optimal — Dodaje predanu prtljagu i odabir sjedala od 24 h prije leta.
• Comfort — Veće sjedalo, prioritetni ukrcaj.
• Flexible — Neograničene izmjene, povrativo.

Premium Economy i Business imaju vlastite varijante Optima/Comfort/Flexible na dugim linijama.

Star Alliance · Miles & More — jednostavan Economy u tri razine.

• Saver — Samo ručna prtljaga (8 kg), sjedalo uz naknadu, izmjene uz naknadu, bez povrata.
• Standard — Dodaje predanu prtljagu i besplatne izmjene.
• Flex — Besplatne izmjene, povrat uz naknadu. (Na nekim linijama postoje varijante Semi-Flex / Full-Flex.)

Premium Economy samo na dugim linijama; Business iznad toga.

Star Alliance · Miles&Smiles — prepoznatljivo nazivlje s nastavkom "-Fly".

• EcoFly — Najrestriktivnije; naglasak na ručnoj prtljazi, sjedalo uz naknadu, bez izmjena/povrata.
• ExtraFly — Jedna predana prtljaga, besplatno standardno sjedalo, izmjena uz naknadu.
• PrimeFly — Dvije predane prtljage, besplatna standardna i preferirana sjedala, bolja fleksibilnost.
• FlexFly (neke linije) — Najveća fleksibilnost u Economyju.

Business se prodaje kao BusinessFly i BusinessPrime.

Star Alliance · Miles & More. Koristi nazivlje s prefiksom "Fly-" u obje kabine; domaći i međunarodni letovi dijele iste nazive, ali se razlikuju po naknadama.

Economy:

• FlyEasy — Samo ručna prtljaga (1×8 kg), bez predane prtljage, bez besplatnih izmjena, nepovrativo. (Uključuje obrok/piće na međunarodnim letovima; ne i na domaćima.)
• FlyOpti — Dodaje 1×23 kg predane prtljage; izmjena uz naknadu, nepovrativo.
• FlyFlexi — 1×23 kg predane prtljage, besplatne izmjene, povrativo uz naknadu, besplatno standardno sjedalo.

Business:

• FlyBWise — 2×8 kg kabinske + 2×32 kg predane prtljage, obrok, besplatno sjedalo — ali i dalje naplaćuje izmjene i nije povrativo.
• FlyBizz — Puni business: besplatne izmjene, potpuno povrativo, besplatno sjedalo, salon.

Nije u velikom savezu · codeshare s Qatar Airwaysom · program vjernosti prelazi na novu shemu 2026. Kratke i duge linije koriste različite skupove tarifa.

Kratke/srednje linije (Economy):

• Economy Light — Samo ručna prtljaga (8 kg), za kratka putovanja. (Novo uvedeno na regionalnim linijama početkom 2026.)
• Economy Standard — Jedna ručna + jedna predana prtljaga od 23 kg, promjena datuma uz naknadu.
• Economy Comfort — Raniji odabir sjedala, prijava na aerodromu, više fleksibilnosti.
• Business All Inclusive — Dvije predane + dvije kabinske prtljage, premium salon, prioritet, fast track.

Duge linije (SAD, Kina itd.): Economy Deal / Saver / Value / Freedom te Business Value / Business Freedom.

Većina kompanija dopušta dva komada u kabini: jednu veću kabinsku torbu i jedan manji osobni predmet. Što je besplatno ovisi o tarifi — na najjeftinijim tarifama (Light, Basic, Saver, EcoFly itd.) kabinska torba često nije uključena pa putujete samo s osobnim predmetom.

• Kabinska torba — Ide u pretinac iznad sjedala. Uobičajeni europski standard je oko 55 × 40 × 23 cm i do 8 kg, ali ograničenja se razlikuju među kompanijama — uvijek provjerite svoja.
• Osobni predmet — Stane ispod sjedala ispred vas: torbica, torba za laptop ili mali ruksak, otprilike 40 × 30 × 15 cm.

Pazite na izlaz. Kotači, ručke i napunjeni džepovi računaju se u dopuštene dimenzije. Ako je kabinska torba prevelika — ili je let pun pa nestane mjesta u pretincima — može biti predana u prtljažni prostor na izlazu, ponekad uz naknadu. Dokumente, lijekove, vrijednosti i sve lomljivo nosite uza se, a ne u torbi koja vam može biti oduzeta na izlazu.

Kako se mjeri vaša besplatna predana prtljaga ovisi o liniji. Postoje dva sustava, a njihovo miješanje čest je izvor neočekivanih naknada.

• Komadni sustav (piece) — Dopuštenje se broji po komadima (npr. 1 ili 2 komada), svaki sa svojim ograničenjem težine. Uobičajen na transatlantskim i većini dugih linija. Economy je obično 1 × 23 kg; Business 2 × 32 kg.
• Težinski sustav (weight) — Dopuštenje je ukupna težina koju možete raspodijeliti na više torbi. Koristi se u dijelovima Afrike, Bliskog istoka i Azije. Bitna je ukupna težina, a ne broj torbi.

23 kg standardna je težina komada u Economyju; 32 kg apsolutni je maksimum koji jedna torba smije težiti kod većine kompanija, radi sigurnosti radnika koji rukuju prtljagom. Torba teža od 32 kg u pravilu se ne prima te se mora podijeliti ili poslati kao teret.

Prekoračenje dopuštenja naplaćuje se na tri zasebna načina — a možete pokrenuti više njih odjednom (teška i prevelika torba plaća oboje).

• Dodatna torba — Više komada nego što tarifa uključuje.
• Prekomjerna težina — Torba iznad ograničenja težine (obično raspon 23–32 kg). Iznad 32 kg obično se odbija.
• Prevelike dimenzije — Torba čiji zbroj duljine + širine + visine prelazi ograničenje (obično ukupno 158 cm).

Prtljagu uvijek dodajte prije puta. Dodavanje torbe putem interneta pri rezervaciji, ili barem do dan prije polaska, znatno je jeftinije od plaćanja na šalteru za prijavu — često otprilike upola jeftinije.

Predmeti koji ne odgovaraju uobičajenim pravilima — po veličini, obliku ili vrijednosti — obično se moraju najaviti unaprijed. Prihvat često ovisi o raspoloživom prostoru, a može se primijeniti zasebna naknada.

• Sportska oprema — Skije, golf-palice, bicikli, ronilačka oprema, daske za surfanje. Većina kompanija prevozi ih kao poseban predmet; najavite i platite unaprijed jer su cijene i ograničenja prostora na izlazu nepovoljniji.
• Glazbeni instrumenti — Mali instrumenti mogu putovati kao kabinska torba. Srednji ponekad mogu zauzeti plaćeno dodatno sjedalo (npr. violončelo). Veliki idu u prtljažni prostor u tvrdom koferu.
• Lomljivi i vrijedni predmeti — Kompanije ograničavaju odgovornost za lomljivu, pokvarljivu ili vrijednu robu u prtljažnom prostoru. Vrijednosti, elektroniku, nakit i dokumente nosite u kabini; nemojte ih predavati.

Dugogodišnje pravilo EU-a i dalje vrijedi kao zadano: tekućine u ručnoj prtljazi moraju biti u spremnicima od 100 ml ili manje, a sve mora stati u jednu prozirnu vrećicu koja se može ponovno zatvoriti, zapremnine oko 1 litre — jedna vrećica po putniku.

Neke zračne luke postavile su nove CT/3D skenere koji to podižu na do 2 litre i dopuštaju da elektroniku ostavite u torbi. No uvođenje je neujednačeno — može se razlikovati među zračnim lukama, pa čak i među trakama u istom terminalu, a traku ne birate sami.

• Sigurno pravilo: pakirajte kao da ograničenje od 100 ml vrijedi svugdje. To je jedini način da budete sigurni da vam ništa neće biti oduzeto.
• Iznimke: nužni lijekovi te hrana/mlijeko za bebe dopušteni su u razumnim količinama iznad 100 ml — najavite ih na sigurnosnoj kontroli.
• Bescarinske tekućine: dopuštene ako su zapečaćene u sigurnosnoj vrećici otpornoj na otvaranje (STEB) uz vidljiv račun; ne otvarajte je prije konačnog odredišta.

Pravila su znatno postrožena novim globalnim standardom (na snazi od ožujka 2026., usvojile su ga velike zrakoplovne vlasti i kompanije). Power bankovi i rezervne baterije sada su među najčešće oduzimanim predmetima.

• Samo u kabini — nikada u prtljažnom prostoru. Power bankovi, rezervne litijske baterije i e-cigarete/vejpovi moraju putovati u ručnoj prtljazi. Zabranjeni su u predanoj prtljazi.
• Kapacitet: do 100 Wh (≈ 27.000 mAh) ne treba odobrenje. 100–160 Wh zahtijeva prethodno odobrenje kompanije. Iznad 160 Wh nije dopušteno.
• Količina: najviše dva power banka po putniku — neke kompanije dopuštaju samo jedan.
• Bez korištenja tijekom leta: power bank ne smijete puniti iz zrakoplova, a kod mnogih kompanija njime ne smijete puniti uređaje tijekom leta.

Savjet: oznaka kapaciteta u Wh ili mAh neka bude vidljiva na uređaju — nečitka naljepnica može značiti oduzimanje na izlazu.

• Oštri predmeti i alati — Noževi, škare iznad dopuštene duljine oštrice i veliki alati zabranjeni su u kabini, ali su općenito dopušteni u prtljažnom prostoru.
• Vatreno oružje i streljivo — Samo kao najavljena predana prtljaga, u odobrenom pakiranju i uz dozvole; nikada u kabini.
• Zapaljiva roba, roba pod tlakom i opasne tvari — Predmeti poput plina za kampiranje, određenih aerosola, pirotehnike i nagrizajućih tvari zabranjeni su i u kabini i u prtljažnom prostoru.

Popise zabranjenih predmeta određuju zrakoplovne sigurnosne vlasti i mogu se razlikovati po državi i kompaniji. Ako niste sigurni za određeni predmet, provjerite prije puta.

Većina međunarodnih putovanja zahtijeva putovnicu, a koliko dugo mora vrijediti ovisi o odredištu.

• Pravilo šest mjeseci — Mnoge zemlje (velik dio Azije, Bliskog istoka i Afrike) traže da putovnica vrijedi najmanje šest mjeseci nakon datuma ulaska.
• Schengen / EU — Putovnica koja vrijedi najmanje tri mjeseca nakon planiranog izlaska iz schengenskog područja i izdana je u posljednjih 10 godina.
• Prazne stranice — Neke zemlje traže jednu ili dvije prazne stranice za ulazne pečate.
• Osobna iskaznica EU/EEA — Državljani EU-a, EEA-a i Švicarske mogu putovati među tim zemljama s valjanom osobnom iskaznicom; za odredišta izvan njih potrebna je putovnica.

Rok valjanosti putovnice provjerite puno prije rezervacije — produljenje traje, a putovnica preblizu isteka može biti odbijena pri prijavi ili na dolasku.

Osim putovnice, mnoga odredišta traže vizu ili jeftinije i brže elektroničko putno odobrenje. Što od toga ovisi o vašem državljanstvu.

• Viza — Traži se unaprijed u veleposlanstvu/konzulatu ili putem interneta; vrste uključuju turističku, poslovnu i tranzitnu. Ostavite vremena — neke traju tjednima.
• Elektronička odobrenja — Brza online odobrenja vezana uz putovnicu, za putnike izuzete od vize: ESTA (SAD), eTA (Kanada), ETA (Ujedinjeno Kraljevstvo), ETA/eVisitor (Australija).
• ETIAS (Europa) — EU uvodi ETIAS, online odobrenje za posjetitelje izvan EU-a izuzete od vize koji ulaze u schengensko područje, uz novi sustav ulaska/izlaska (EES). Provjerite odnosi li se na vaše putovanje i je li na snazi na vaše datume.

Prijavite se rano i samo putem službenih državnih stranica — mnoge lažne stranice naplaćuju dodatno bez ikakve koristi.

Ime na karti mora se podudarati s imenom u putovnici ili iskaznici s kojom putujete — ime(na) i prezime kako su otisnuti u strojno čitljivom retku. Provjeravaju ih i kompanije i granična kontrola.

• Rezervirajte kao u putovnici — Koristite puno službeno ime, ne nadimak. Manje tipfelere ponekad je moguće ispraviti; pogrešno ime može zahtijevati skupo ponovno izdavanje.
• Podaci o putniku unaprijed (APIS) — Za mnoga odredišta kompanija mora poslati podatke iz vaše putovnice vlastima prije polaska. Obično ih unosite pri online prijavi ili u zračnoj luci — imajte ispravu pri ruci.

Ako je ime pogrešno napisano pri rezervaciji, javite nam što prije — ispravci su lakši i jeftiniji što se ranije naprave.

Djeca trebaju vlastite putne isprave, a neke zemlje dodaju posebna pravila za maloljetnike.

• Vlastita isprava — Svako dijete, uključujući dojenčad, treba vlastitu putovnicu ili iskaznicu; ne može putovati na ispravi roditelja.
• Suglasnosti — Neke zemlje traže ovjerenu suglasnost kada dijete putuje samo s jednim roditeljem, bez roditelja ili s drugom odraslom osobom — osobito uz različita prezimena.
• Maloljetnici bez pratnje — Kompanije nude (i mogu zahtijevati) plaćenu uslugu pratnje za djecu koja putuju sama; rezervirajte je unaprijed jer se dob i pravila razlikuju među kompanijama.

Zemlja u kojoj samo presjedate i dalje može imati uvjete za isprave.

• Tranzitna viza — Neki državljani trebaju vizu i za tranzit unutar zračne luke (bez napuštanja međunarodne zone); drugima treba samo ako prolaze imigracijsku kontrolu.
• Promjena zračne luke ili terminala — Ako presjedanje znači prolazak imigracijske kontrole i ponovnu predaju prtljage, morate ispuniti potpuna ulazna pravila te zemlje.
• Schengen — Kad u prvoj zračnoj luci uđete u schengensko područje, daljnji letovi unutar njega tretiraju se kao domaći; graničnu kontrolu prolazite na prvoj schengenskoj točki.

Neka odredišta imaju zdravstvene uvjete ulaska, a sva imaju carinska ograničenja.

• Potvrde o cijepljenju — Nekoliko zemalja traži dokaz o cijepljenju (npr. protiv žute groznice) ovisno o tome gdje ste nedavno boravili. Provjerite na vrijeme — neka traže razdoblje čekanja.
• Carina i valuta — Većina zemalja ograničava bescarinsku robu i traži prijavu gotovine iznad praga (npr. 10.000 € pri ulasku ili izlasku iz EU-a). Ograničeni predmeti uključuju određenu hranu, biljke i lijekove.

Uvjeti se mijenjaju i ovise o vašem državljanstvu i ruti. Uvijek provjerite blizu polaska:

• IATA Travel Centre — uvjeti za putovnicu, vizu i zdravlje po ruti.
• Ministarstvo vanjskih poslova vaše zemlje — putni savjeti i upute o ispravama za građane.
• Veleposlanstvo ili konzulat odredišta — mjerodavan izvor za vize i ulazna pravila.

Vize te tranzitna i ulazna pravila mogu se promijeniti u kratkom roku. Ako niste sigurni za svoj slučaj, provjerite prije rezervacije i ponovno prije leta.

Najjednostavniji način prijave — s mobitela ili računala, prije polaska u zračnu luku.

• Kada se otvara — Obično od 24–48 sati prije polaska do nekoliko sati prije, ovisno o kompaniji. Dobit ćete podsjetnik kad se otvori.
• Što radite — Potvrdite podatke, unesete obavezne podatke iz putovnice / APIS, odaberete ili zadržite sjedalo i dodate prtljagu ako već niste.
• Vaša propusnica za ukrcaj — Spremljena na mobitel (wallet ili aplikacija kompanije) ili otisnuta kod kuće. Pripremite je prije sigurnosne kontrole.
• Prtljaga — Online prijava ne predaje vašu prtljagu. Ako imate predanu prtljagu, idite na šalter za predaju prtljage u zračnoj luci — obično ima kasniji rok od pune prijave.

Neke tarife ili odredišta ne mogu se dovršiti online (primjerice kad isprave treba provjeriti osobno) i tražit će da prijavu dovršite u zračnoj luci.

Ako se niste prijavili online ili imate prtljagu za predati, koristite šaltere ili samoposlužne kioske u zračnoj luci.

• Šalteri i kiosci — Kiosci tiskaju propusnicu i naljepnice za prtljagu; šalteri rade isto, uz isprave, posebne zahtjeve i predmete izvan gabarita.
• Pripremite — Broj rezervacije i putovnicu ili iskaznicu s kojom putujete. Za mnoga odredišta vaša se isprava provjerava upravo ovdje.
• Predaja prtljage — Označite prtljagu (ili je dajte označiti) i predajte je prije roka za prtljagu. Izvažite ručnu i predanu prtljagu prema svojoj dopuštenoj količini kako biste izbjegli naknade na šalteru.
• Dođite ranije — Predvidite oko 2 sata prije kratkog leta i 3 sata prije dugolinijskog ili interkontinentalnog, više u vršnim razdobljima.

Prijava se zatvara puno prije polaska — ranije nego što većina putnika očekuje. Propustite li je, ne možete biti primljeni čak i ako je zrakoplov još na izlazu.

• Uobičajeno zatvaranje — Online prijava zatvara se nekoliko sati prije polaska; prijava i predaja prtljage u zračnoj luci obično se zatvaraju 45–60 minuta prije kratkog leta i 60 minuta ili više prije dugolinijskog.
• Razlikuje se — Točna vremena ovise o kompaniji, zračnoj luci i ruti. Rok na vašoj potvrdi ili stranici kompanije uvijek ima prednost pred ovim općim brojkama.
• Prtljazi treba vremena — Predana prtljaga mora proći kontrolu i stići do zrakoplova, zbog čega je rok za prtljagu čvrst.

S propusnicom u ruci krenite na sigurnosnu kontrolu, a zatim do izlaza — oboje traje dulje nego što mislite u prometnim razdobljima.

• Sigurnosna kontrola — Tekućine u spremnicima do 100 ml u prozirnoj vrećici (osim ako vaša zračna luka koristi novije skenere koji ukidaju to ograničenje), prijenosna računala i veću elektroniku izvan torbe osim ako nije drukčije naznačeno, jakne i remeni skinuti.
• Pronađite svoj izlaz — Izlazi mogu biti daleko ili dostupni tek prijevozom i mogu se promijeniti; pratite zaslone u zračnoj luci i osluškujte najave.
• Granična kontrola — Za međunarodne polaske predvidite dodatno vrijeme za prolazak granične kontrole prije dolaska na izlaz.

Izlaz za ukrcaj najčvršći je rok putovanja. Ukrcaj počinje znatno prije polaska, a izlaz se zatvara rano — kad se zatvori, više se ne otvara.

• Ukrcaj počinje — Obično oko 30–45 minuta prije polaska, često po skupini ili zoni navedenoj na propusnici.
• Izlaz se zatvara — Uobičajeno 15–20 minuta prije polaska. Vrijedi vrijeme otisnuto na vašoj propusnici.
• Ne oslanjajte se na posljednji poziv — Dođite na izlaz na vrijeme; ako vas nema kad se zatvori, vaše sjedalo može biti oslobođeno, a predana prtljaga iskrcana.
• Ako kasnite — Odmah recite bilo kojem djelatniku kompanije; ponekad mogu pomoći, ali ne mogu zadržati zatvoreni izlaz.

Online prijava uvijek se obavlja na web-stranici ili u aplikaciji stvarnog prijevoznika — kompanije koja vas zaista prevozi, što kod presjedanja može biti različito od one kod koje ste rezervirali. Pronađite svoju u nastavku; poveznica otvara njezinu službenu stranicu, gdje Prijava ili Upravljanje rezervacijom pokreće postupak. Vremena i rokove prijave određuje svaka kompanija.

Hrvatska i regija

• Croatia Airlines
• Air Serbia
• Aegean Airlines

Lufthansa Group

• Lufthansa
• SWISS
• Austrian Airlines
• Brussels Airlines
• Eurowings
• ITA Airways

Ostale europske kompanije

• Air France
• KLM
• British Airways
• Iberia
• LOT Polish Airlines
• TAP Air Portugal
• SAS Scandinavian Airlines
• Finnair
• airBaltic

Niskotarifne kompanije

• Ryanair
• Wizz Air
• easyJet
• Vueling
• Norwegian
• Pegasus Airlines

Bliski istok i Turska

• Turkish Airlines
• Emirates
• flydubai
• Qatar Airways
• Etihad Airways
• Royal Jordanian
• EgyptAir

Sjeverna Amerika

• United Airlines
• American Airlines
• Delta Air Lines
• Air Canada

Azija i Pacifik

• Singapore Airlines
• Qantas
• Cathay Pacific
• Air China
• China Airlines
• ANA
• Japan Airlines
• Korean Air

Latinska Amerika i Afrika

• LATAM Airlines
• GOL Linhas Aéreas
• Ethiopian Airlines

Beba se smatra dojenčetom do drugog rođendana — računano na datum svakog leta, uključujući povratni.

• U krilu ili na vlastitom sjedalu — Dojenčad obično putuje u krilu odrasle osobe (jedno dojenče po odrasloj osobi), besplatno ili po sniženoj tarifi na međunarodnim rutama. Umjesto toga možete kupiti sjedalo i ponijeti odobreno dječje sjedalo radi sigurnosti.
• Navršava 2 godine tijekom puta — Dijete koje navrši 2 godine prije povratka mora imati vlastito sjedalo i dječju tarifu za taj let.
• Košare za bebe — Dugolinijski zrakoplovi nude ograničen broj košara na sjedalima uz pregradu, do određene težine/duljine. Zatražite rano.
• Oprema — Kolica i autosjedalice obično se prevoze besplatno; mala količina prtljage može vrijediti i za dojenče u krilu. Ovisi o kompaniji.
• Isprava — Svako dojenče treba vlastitu putovnicu ili iskaznicu (vidi Putne isprave).

Od drugog rođendana dijete putuje na vlastitom sjedalu.

• Tarifa i sjedalo — Vrijedi dječja ili odrasla tarifa ovisno o kompaniji i ruti, uz puno sjedalo i dopuštenu prtljagu.
• Sjedenje zajedno — Recite nam pri rezervaciji da dijete posjednemo uz pratitelja — karte sjedala se popunjavaju, pa što ranije to bolje.
• U zrakoplovu — Mnoge kompanije nude dječje obroke, zabavu i prednost pri ukrcaju za obitelji; recite nam i zatražit ćemo ih.

Nadzirana usluga za djecu koja putuju bez odrasle pratnje: osoblje ih prijavljuje, prati kroz zračnu luku i u zrakoplovu te predaje imenovanoj odrasloj osobi na dolasku.

• Dob — Obično obvezna za otprilike 5–11 godina i neobvezna za 12–17, no granice se razlikuju među kompanijama; djeca mlađa od 5 godina u pravilu ne mogu putovati sama.
• Rezervacija — Mora se dogovoriti s kompanijom unaprijed, uz pune podatke i osobne isprave odraslih koji dovode i preuzimaju dijete. Naplaćuje se naknada.
• Ograničenja — Često ograničeno na izravne letove ili nedopušteno na posljednjem presjedanju u danu; neke kompanije ne primaju maloljetnike na određenim rutama. Potvrdit ćemo prije rezervacije.

Letenje je u zdravoj trudnoći bez komplikacija općenito sigurno, no kompanije postavljaju ograničenja kako se približava termin poroda.

• Do ~28. tjedna — Obično bez ograničenja.
• ~28.–36. tjedan — Mnoge kompanije traže liječničku potvrdu s navedenim terminom poroda i podobnošću za let, izdanu blizu datuma putovanja.
• Nakon ~36. tjedna — (oko 32. tjedna za blizance ili više) većina kompanija neće vas primiti.

Točan broj tjedana i pravila o potvrdi razlikuju se među kompanijama — potvrdite prije rezervacije, osobito za dugolinijske letove.

Zračne luke i kompanije pružaju besplatnu pomoć putnicima smanjene pokretljivosti ili s invaliditetom — kroz terminal, sigurnosnu kontrolu, ukrcaj i u zrakoplovu. Zatražite je unaprijed, najbolje pri rezervaciji i barem 48 sati prije polaska.

• Pomoć s invalidskim kolicima — Do izlaza (WCHR), uz i niz stepenice (WCHS) ili sve do sjedala (WCHC). Recite što vam treba.
• Osjetilne i druge potrebe — Pomoć kod oštećenja vida ili sluha, pomoć pri presjedanjima i sjedalo prilagođeno vašim potrebama.
• Vlastito pomagalo — Invalidska kolica i pomagala prevoze se besplatno; za kolica na baterije vrstu baterije treba prijaviti unaprijed.
• Psi pomagači — Školovani psi vodiči obično putuju u kabini besplatno uz odgovarajuću dokumentaciju; dogovorite to unaprijed.

Ako imate stanje koje bi tijekom leta moglo zahtijevati pomoć, trebate medicinsku opremu ili kisik, ili ste nedavno imali operaciju ili tešku bolest, kompaniji može trebati medicinsko odobrenje prije puta.

• Liječnički obrazac — Odobrenje se daje putem medicinskog obrasca (MEDIF) ispunjenog s vašim liječnikom. Česti putnici sa stabilnim stanjem mogu imati FREMEC karticu kako ga ne bi ponavljali svaki put.
• Oprema i kisik — Kisik tijekom leta, nosila i neke uređaje treba dogovoriti unaprijed i mogu se naplatiti; prijenosni koncentratori kisika i slični uređaji trebaju odobrenje kompanije.
• Lijekovi — Nosite ih u ručnoj prtljazi uz recepte ili liječničku potvrdu i provjerite pravila odredišta o ograničenim lijekovima (vidi Putne isprave).

Mnoge kompanije prevoze ljubimce u kabini ili u prtljažnom prostoru, no pravila, naknade i ograničenja jako se razlikuju, a mjesta je malo — rezervirajte što ranije.

• U kabini (PETC) — Male mačke i psi unutar zajedničke težine ljubimca i transportera, u odobrenom mekom transporteru koji stane ispod sjedala ispred vas.
• U prtljažnom prostoru (AVIH) — Veće životinje putuju u odobrenom prozračnom transporteru kao predana prtljaga ili teret; mogu vrijediti ograničenja temperature i rute.
• Dokumenti — Obično se traže putovnica za ljubimce ili zdravstvena potvrda, mikročip i važeće cijepljenje protiv bjesnoće. EU i mnoge zemlje imaju stroga uvozna pravila — provjerite odredište na vrijeme.
• Ograničenja pasmina — Neke kratkonjuške (brahicefalične) pasmine ograničene su radi dobrobiti životinja. Psi pomagači i službene životinje slijede zasebna pravila navedena gore.

Većina kompanija dopušta odabir sjedala nakon rezervacije, besplatno ili uz naknadu ovisno o tarifi i položaju u kabini.

• Razredi — Ekonomski, premium ekonomski, poslovni i prvi razlikuju se po širini sjedala, nagibu/ravnoj poziciji, usluzi i prtljazi. Dostupnost ovisi o zrakoplovu i ruti.
• Više prostora — Sjedala s dodatnim prostorom za noge i kod izlaza za nuždu obično koštaju više; kod izlaza za nuždu vrijede uvjeti dobi i sposobnosti propisani sigurnosnim pravilima.
• Raniji odabir — Recite nam želju (prozor/prolaz, sjedala zajedno, pregrada za košaru) pri rezervaciji; najbolja sjedala odlaze prva, a neka se dodjeljuju tek pri prijavi.
• Obitelji — Mnoge kompanije nastoje posjesti djecu uz roditelja bez naknade — svejedno to zatražite rano.

Je li obrok uključen ovisi o kompaniji, razredu i duljini leta.

• Kompanije pune usluge — Besplatni obroci i pića na većini srednjih i dugih letova; zalogaj ili kupnja u zrakoplovu na kraćima.
• Niskotarifne kompanije — Hrana i piće obično se kupuju u zrakoplovu ili naručuju unaprijed pri rezervaciji.
• Viši razredi — Višeslijedni jelovnici, širi izbor pića i, kod nekih kompanija, mogućnost prednarudžbe glavnog jela.

Kod kompanija koje poslužuju obroke možete zatražiti poseban obrok iz prehrambenih, vjerskih ili medicinskih razloga — obično bez dodatne naknade, ali se mora naručiti unaprijed, najčešće barem 24 sata prije polaska.

• Prehrambeni — Vegetarijanski (VLML), veganski (VGML), bez glutena (GFML), s malo soli (LSML), dijabetički (DBML), s malo masti (LFML).
• Vjerski — Košer (KSML), halal/muslimanski (MOML), hinduistički (HNML), azijski vegetarijanski (AVML).
• Obiteljski — Dječji obrok (CHML) i obrok za bebe (BBML).

Recite nam obrok pri rezervaciji i zatražit ćemo ga; ponesite mali zalogaj za slučaj da presjedanje ili promjena zrakoplova prekine narudžbu.

Zabava i povezivost tijekom leta jako se razlikuju ovisno o zrakoplovu.

• Zabava — Zasloni u naslonima na mnogim dugolinijskim zrakoplovima; na drugima filmove i serije gledate na vlastitom mobitelu ili tabletu putem sustava u kabini, pa ponesite slušalice i unaprijed preuzmite aplikaciju kompanije.
• Wi-Fi — Sve dostupniji, ponekad besplatan (često osnovna razina za poruke), a ponekad se plaća po satu ili letu. Još nije na svakom zrakoplovu.
• Napajanje — Mnogi zrakoplovi imaju USB i/ili utičnice; prijenosna baterija siguran je rezervni izvor (mora putovati u ručnoj, ne u predanoj prtljazi).

Saloni nude miran prostor, sjedenje, hranu i piće, Wi-Fi i ponekad tuševe prije leta.

• Tko može ući — Putnici poslovnog i prvog razreda, nositelji odgovarajućeg statusa u programu vjernosti i putnici s ulaznicom za salon ili karticom koja to omogućuje.
• Plaćeni ulaz — Mnogi saloni prodaju pojedinačne ulaske ako inače nemate pravo; možemo savjetovati što je dostupno u vašoj zračnoj luci.
• Gosti i vrijeme — Pravila za goste i koliko ranije možete ući razlikuju se po salonu i karti.

Prioritetne usluge ubrzavaju vas kroz zračnu luku i vezane su uz razred, status ili dodatak.

• Fast-track sigurnosna kontrola — Zasebna traka kroz sigurnosnu, a ponekad i graničnu kontrolu.
• Prioritetna prijava i ukrcaj — Zasebni šalteri i raniji ukrcaj.
• Prioritetna prtljaga — Prtljaga označena da na dolasku prva izađe na traku.

Recite nam želite li to — može biti uključeno u tarifu ili dostupno kao dodatak.

Svaka grupacija vodi vlastiti program — Miles & More (Lufthansa Group), Flying Blue (Air France–KLM), Executive Club (British Airways), Miles&Smiles (Turkish), Skywards (Emirates) i mnogi drugi.

• Skupljanje — Milje/bodove skupljate na letovima i kod partnera (hoteli, najam vozila, kreditne kartice). Dodajte svoj članski broj na svaku rezervaciju da ništa ne propustite.
• Trošenje — Iskoristite ih za nagradne letove, nadogradnje, dodatnu prtljagu ili odabir sjedala. Dostupnost nagradnih letova je ograničena, pa popularne rute rezervirajte rano.
• Savezi — Većina kompanija pripada savezu Star Alliance, oneworld ili SkyTeam, pa obično možete skupljati i trošiti kod svih članica s jednim članstvom.

Naletite li dovoljno u godini, dosegnete statusni razred koji vrijedi neovisno o razredu koji rezervirate.

• Uobičajene pogodnosti — Pristup salonu, dodatna prtljaga, prioritetna prijava, sigurnosna kontrola i ukrcaj, bolji izbor sjedala i bonus milje.
• Kako ga dosegnuti — Status se stječe tijekom kvalifikacijskog razdoblja letenjem (ili kod partnera). Unutar saveza vaš se razred obično priznaje kod svih članica.

Tvrtke mogu skupljati nagrade na svojim putovanjima povrh onoga što svaki putnik skuplja osobno — korisno za male i srednje tvrtke čiji zaposlenici redovito lete.

• Kako funkcionira — Tvrtka skuplja bodove na jedan korporativni račun dok zaposlenici i dalje skupljaju vlastite milje na istom putu. Bodovi financiraju letove, nadogradnje ili usluge za tvrtku.
• Primjeri — PartnerPlusBenefit (Lufthansa Group), BlueBiz (Air France–KLM), On Business (British Airways/Turkish) i slični programi.
• Uključivanje — Učlanjenje je besplatno i možemo registrirati vašu tvrtku te dodati njezin broj na rezervacije kako bi se svako poslovno putovanje uračunalo.

Pogodnosti vjernosti vrijede samo ako je na karti ispravan broj.

• Recite nam — Dajte nam svoj broj za česte putnike (i tvrtke) pri rezervaciji i dodat ćemo ga da se milje automatski uračunaju.
• Propuštene milje za let? — Većina programa dopušta naknadno uračunavanje neko vrijeme nakon puta ako sačuvate propusnicu za ukrcaj i kartu.

Prava putnika u zračnom prometu EU-a pokrivaju vas na:

• Svakom letu koji polazi iz zračne luke u EU-u — kod bilo koje kompanije, i
• Letovima koji dolaze u EU — kada ih obavlja kompanija iz EU-a.

Vrijede i na Islandu, u Norveškoj i Švicarskoj. Izvan toga vrijede pravila uključene zemlje ili kompanije, koja mogu nuditi manje.

Kod dugih kašnjenja i otkazivanja kompanija se mora pobrinuti za vas i može dugovati naknadu.

• Pravo na skrb — Kad kašnjenje prijeđe prag (otprilike 2–4 sata ovisno o udaljenosti), imate pravo na obroke, osvježenje i komunikaciju te na noćenje s prijevozom ako morate čekati do sljedećeg dana.
• Povrat ili preusmjeravanje — Ako je let otkazan — ili kasni 5 sati ili više — možete odabrati povrat novca ili zamjenski let do odredišta.
• Naknada — Za otkazivanja u kratkom roku i dolaske s kašnjenjem od 3 sata ili više može vrijediti fiksna naknada od 250 €, 400 € ili 600 € ovisno o udaljenosti — osim ako kompanija dokaže izvanredne okolnosti (poput nevremena ili štrajka kontrole leta) izvan svoje kontrole.

Letovi su katkad preknjiženi. Ako nema dovoljno sjedala, kompanija najprije traži dobrovoljce koji će ustupiti sjedalo u zamjenu za dogovorene pogodnosti.

• Ako vam je ukrcaj uskraćen protiv vaše volje — Imate pravo na naknadu (isti rasponi 250–600 €), uz povrat ili preusmjeravanje i skrb dok čekate.
• Dobrovoljci — Ustupanje sjedala je dobrovoljno; dogovorite naknadu i zamjenski let prije nego što pristanete.

Za predanu prtljagu na međunarodnim letovima odgovornost kompanije određuje Montrealska konvencija (granica od otprilike 1.288 SDR po putniku).

• Prijavite u zračnoj luci — Ako prtljaga nedostaje ili je oštećena, ispunite zapisnik o neispravnosti (PIR) prije nego što napustite prostor za prtljagu.
• Rokovi — Oštećenje prijavite u roku od 7 dana od primitka prtljage, a kašnjenje u roku od 21 dan od njezine isporuke.
• Sačuvajte račune — Za nužne potrepštine kupljene dok prtljaga kasni te za prtljagu i njezin sadržaj ako je izgubljena.

Ako vas premjeste u niži razred od plaćenog, kompanija mora vratiti postotak cijene karte za taj let (30–75 % ovisno o udaljenosti prema pravilima EU-a). Ne plaćate nadogradnju ako vas kompanija premjesti u viši razred.

Većina se pitanja rješava izravno sa stvarnim prijevoznikom.

• Sačuvajte sve — Propusnice za ukrcaj, broj rezervacije, račune i svaku obavijest koju vam je kompanija dala o poremećaju.
• Najprije zahtjev kompaniji — Podnesite ga putem njezine službe za korisnike, uz opis što se dogodilo i što tražite.
• Ako se ne riješi — Možete se obratiti nacionalnom nadzornom tijelu u odgovarajućoj zemlji ili upotrijebiti shemu za alternativno rješavanje sporova.
• Možemo pomoći — Kao vaša agencija možemo vas voditi kroz postupak i komunicirati s kompanijom o vašoj rezervaciji.